Contendio.
- MÓDULO 1. ACOMPAÑAMIENTO Y ASISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.
- Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
- El sistema turístico. Partes o subsistemas.
- La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
- La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
- Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
- Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
- Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES.
- Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias.
- Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos españoles.
- Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos internacionales.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOLOGÍA Y CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD DE ASISTENCIA, ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA DE GRUPOS TURÍSTICOS.
- Acompañante, jefe de grupo, director de tour o correo de turismo. Definición, modalidades, funciones y perfil profesional.
- El guía turístico: definición, modalidades según su ámbito de actuación, funciones y perfil profesional.
- Regulación de la actividad profesional:
- - Identificación e interpretación de legislación europea, estatal y autonómica.
- - Análisis de las relaciones de los acompañantes de grupos turísticos con los guías turísticos y con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales.
- - Análisis de las relaciones de los guías turísticos con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN SOBRE VIAJEROS EN TRÁNSITO Y ADUANAS.
- Identificación e interpretación de normas internacionales, comunitarias, estatales y autonómicas.
- Divisas, cambio, cupos y trámites aduaneros.
- Derechos de viajero.
- Seguros de viajes: definición, prestaciones y normativa internacional aplicable.
- Consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. INFORMACIÓN DE INTERÉS GENERAL PARA ITINERARIOS DE VIAJE.
- Búsqueda, interpretación y tratamiento de información y documentación de interés general.
- Revisión y actualización de información relacionada con itinerarios de viaje.
- Adaptación de la información a distintos perfiles de visitantes.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL DESARROLLO DE LA VISITA, RUTA O ITINERARIO TURÍSTICO.
- Presentación.
- Salidas en medios de transporte.
- Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel.
- Coordinación de los servicios.
- Relaciones con la agencia, operador turístico u organizador de la visita, ruta o itinerario.
- Métodos para organizar el tiempo y controlar al grupo.
- Peculiaridades de la organización y venta de actividades facultativas. Aplicaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. DINAMIZACIÓN, ANIMACIÓN Y GUÍA DE GRUPOS TURÍSTICOS.
- Los grupos: Tipos. Niveles de funcionamiento: Tarea y socio-afectivo. Etapas en el desarrollo de los grupos. Principales roles en el seno del grupo.
- Dinámica de grupos en la animación: Evaluación de la dinámica del grupo:
- - Técnicas de observación y
- sociométricas.
- - Técnicas de dinámica de grupos para grandes y pequeños grupos y para los distintos niveles de funcionamiento y etapas de desarrollo grupal.
- La comunicación en los grupos en una intervención de animación:
- - El proceso de la comunicación.
- - La retroalimentación.
- - La comunicación interpersonal.
- - La comunicación en grandes grupos.
- - Habilidades sociales.
- Manejo de grupos en entornos urbanos, interior de monumentos, entornos rurales, espacios naturales o parques nacionales.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES APLICADAS A LA ACTIVIDAD DE ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA DE TURISTAS.
- Definición, elementos y tipos de comunicación. Etapas del proceso. Retroalimentación.
- Dificultades y barreras en la comunicación.
- Comunicación verbal y no verbal en público.
- La comunicación como generadora de comportamientos.
- Aplicación de técnicas de comunicación y habilidades sociales específicas para la actividad de asistencia, acompañamiento y guía de grupos turísticos. Problemas más frecuentes.
- Adaptación del mensaje según el perfil del receptor: Distintos enfoques y contenidos.
- Protocolo básico y normas de comportamient
- Uso y manejo de la voz: entonación, dicción y claridad.
- Uso de equipos de megafonía en espacios abiertos y cerrados.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Y TOMA DE DECISIONES EN EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. DISEÑO DE ITINERARIOS DE VIAJE Y DE ITINERARIOS, RUTAS O VISITAS A BIENES DE INTERÉS CULTURAL O A ESPACIOS NATURALES PARA AGENCIAS DE VIAJES, OTROS OPERADORES O CLIENTES.
UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA, ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA TURÍSTICOS.
UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA ASISTENCIA COMO PRIMER INTERVINIENTE EN CASO DE ACCIDENTE O SITUACIÓN DE EMERGENCIA.
Guia turístico asistencia y acompañamiento
En el ámbito de la hostelería y el turismo, es necesario conocer los diferentes procesos de acompañamiento y asistencia, dentro del área de los servicios de información,acompañamiento y asistencia a usuarios turísticos. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para realizar el acompañamiento y asistencia a turistas y visitantes.